Visszaküldési szabályzat

1. Visszaküldés általános szabályai

Termékeink jelentős része friss vagy romlandó áru, ezért a 14 napos indoklás nélküli elállási jog bizonyos esetekben nem alkalmazható. Ha az átvételkor bármely termék nem megfelelő állapotú, sérült vagy lejárt, kérjük, azonnal vedd fel velünk a kapcsolatot – mindent megteszünk a probléma rendezéséért.

2. Visszaküldés feltételei

• A visszaküldhető termék legyen használatlan és sérülésmentes.
• Az eredeti csomagolás és címkék lehetőség szerint maradjanak meg.
• Akciós / leárazott termékek visszaküldése egyedi elbírálás alapján történhet.

3. Visszaküldés menete

• Lépj kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal RA (Return Authorisation) szám igényléséhez.
• Tüntesd fel egyértelműen az RA számot a csomagon vagy a kísérőlevélen.
• Csomagold vissza biztonságosan a terméket, és küldd vissza a megadott címre, vagy egyeztess velünk futárral történő átvételről.

4. Visszatérítés

• A visszaküldött termék(ek) beérkezése és ellenőrzése után indítjuk a visszatérítést.
• A jóváírás az eredeti fizetési módra történik (kivéve, ha ettől eltérően állapodunk meg).
• A szállítási díj általában nem visszatéríthető, kivéve hibás teljesítés esetén.

5. Csere

Csere igénye esetén kérjük, indítsd el a visszaküldést a fenti szabályok szerint, majd adj le egy új rendelést a kívánt termék(ek)re.

6. Sérült vagy hibás termék

Ha a termék sérülten vagy hibásan érkezik:

• kérjük, 2 napon belül jelezd számunkra,
• küldj fotót a termékről és a csomagolásról,
• közösen egyeztetünk: csere, részleges vagy teljes visszatérítés lehetséges.

7. Rendelés lemondása

A rendelésedet 3 órán belül mondhatod le, amennyiben a csomag még nem került feldolgozásra vagy feladásra. Lemondáshoz vedd fel velünk a kapcsolatot a lenti elérhetőségek egyikén.

8. Kapcsolat

Kérdés, visszaküldés vagy reklamáció esetén:
E-mail: info@karpatiastore.co.uk
Telefon: 07848 477875 / 07795 663523