Polityka zwrotów

1. Zwroty – informacje ogólne

Wiele naszych produktów jest świeżych lub szybko psujących się, dlatego standardowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny może nie mieć zastosowania w każdym przypadku. Jeśli po otrzymaniu przesyłki którykolwiek produkt jest w złym stanie, uszkodzony lub po terminie ważności, skontaktuj się z nami – postaramy się znaleźć satysfakcjonujące rozwiązanie.

2. Warunki zwrotu

• Produkt przeznaczony do zwrotu musi być nieużywany i nieuszkodzony.
• Jeśli to możliwe, zachowaj oryginalne opakowanie i etykiety.
• Zwrot towarów przecenionych może być ograniczony lub rozpatrywany indywidualnie.

3. Procedura zwrotu

• Skontaktuj się z naszym działem obsługi w celu uzyskania numeru RA (Return Authorisation).
• Umieść numer RA wyraźnie na paczce lub dokumencie przewodnim.
• Bezpiecznie zapakuj produkt i odeślij go na wskazany adres lub uzgodnij z nami odbiór przesyłki.

4. Zwrot środków

• Zwrot środków następuje po otrzymaniu i sprawdzeniu odesłanego towaru.
• Płatność zwracana jest na ten sam sposób płatności, chyba że uzgodnimy inaczej.
• Koszty dostawy co do zasady są niezwracalne, z wyjątkiem przypadków błędu z naszej strony.

5. Wymiana towaru

W celu wymiany produktu prosimy najpierw o dokonanie zwrotu zgodnie z powyższymi zasadami, a następnie złożenie nowego zamówienia na wybrany produkt.

6. Uszkodzony lub wadliwy produkt

W przypadku otrzymania uszkodzonego lub wadliwego produktu:

• zgłoś problem w ciągu 2 dni od otrzymania przesyłki,
• dołącz zdjęcia produktu i opakowania,
• wspólnie ustalimy rozwiązanie (wymiana, zwrot środków, częściowa rekompensata).

7. Anulowanie zamówienia

Zamówienie może zostać anulowane w ciągu 3 godzin, o ile nie zostało jeszcze przygotowane do wysyłki. W celu anulowania skontaktuj się z nami niezwłocznie.

8. Kontakt

W sprawie zwrotów, reklamacji lub pytań:
E-mail: info@karpatiastore.co.uk
Telefon: 07848 477875 / 07795 663523