Zásady vrátenia tovaru

1. Vrátenie tovaru – prehľad

Mnohé z našich produktov sú čerstvé alebo rýchlo sa kaziace, preto sa štandardné 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu nemusí vždy uplatniť. Ak je tovar pri prevzatí v zlom stave, poškodený alebo po dátume spotreby, kontaktujte nás a urobíme maximum pre nápravu.

2. Podmienky vrátenia

• Tovar musí byť nepoužitý a nepoškodený.
• Ak je to možné, ponechajte si pôvodné balenie a štítky.
• Zľavnený tovar môže mať obmedzené možnosti vrátenia (individuálne posúdenie).

3. Postup pri vrátení

• Kontaktujte našu zákaznícku podporu a požiadajte o RA (Return Authorisation) číslo.
• RA číslo jasne uveďte na balíku alebo sprievodnom liste.
• Tovar bezpečne zabaľte a odošlite na určenú adresu, prípadne sa s nami dohodnite na vyzdvihnutí.

4. Vrátenie peňazí

• Kontrola tovaru prebehne po doručení vrátenej zásielky.
• Suma bude vrátená na pôvodný spôsob platby, pokiaľ sa nedohodneme inak.
• Poštovné / dopravné sa spravidla nevracia, okrem prípadov chybného plnenia.

5. Výmena tovaru

Pri požiadavke na výmenu prosíme postupovať ako pri vrátení tovaru a následne vytvoriť novú objednávku na požadovaný produkt.

6. Poškodený alebo chybný tovar

Ak obdržíte poškodený alebo chybný produkt:

• informujte nás do 2 dní od doručenia,
• pošlite fotografie produktu a obalu,
• spoločne nájdeme riešenie (výmena, refundácia, čiastočná kompenzácia).

7. Zrušenie objednávky

Objednávku je možné zrušiť do 3 hodín, pokiaľ ešte nebola spracovaná alebo odoslaná. Pre zrušenie nás prosím kontaktujte.

8. Kontakt

Pre otázky, vrátenie alebo reklamácie:
E-mail: info@karpatiastore.co.uk
Telefón: 07848 477875 / 07795 663523