Politica de retur

1. Returnări – prezentare generală

O parte importantă a produselor noastre este formată din articole proaspete sau perisabile, astfel încât dreptul standard de retragere în 14 zile fără motiv poate să nu se aplice în toate cazurile. Dacă la livrare primești un produs în stare necorespunzătoare, deteriorat sau expirat, te rugăm să ne contactezi – vom face tot posibilul pentru a remedia situația.

2. Condiții de returnare

• Produsul returnat trebuie să fie nefolosit și nedeteriorat.
• Dacă este posibil, păstrează ambalajul original și etichetele.
• Produsele aflate la promoție pot avea condiții de returnare limitate sau evaluate individual.

3. Procedura de returnare

• Contactează serviciul nostru clienți pentru a obține un număr RA (Return Authorisation).
• Notează clar numărul RA pe colet sau pe documentul însoțitor.
• Ambalează produsul în siguranță și trimite-l la adresa indicată sau stabilește împreună cu noi o preluare.

4. Rambursarea sumelor

• Rambursarea are loc după primirea și verificarea produselor returnate.
• Sumele sunt restituite pe metoda originală de plată, cu excepția cazului în care se convine altfel.
• Taxele de livrare, de regulă, nu sunt rambursate, cu excepția livrării eronate sau produselor defecte.

5. Schimb de produse

Pentru schimb, te rugăm să urmezi procedura de returnare de mai sus, apoi să plasezi o nouă comandă pentru produsul dorit.

6. Produse deteriorate sau defecte

Dacă primești un produs deteriorat sau defect:

• anunță-ne în termen de 2 zile de la livrare,
• trimite fotografii clare ale produsului și ambalajului,
• vom propune o soluție adecvată (schimb, rambursare, compensație parțială).

7. Anularea comenzii

Comanda poate fi anulată în termen de 3 ore, dacă nu a fost deja procesată sau expediată. Pentru anulare, contactează-ne cât mai curând posibil.

8. Contact

Pentru întrebări, retururi sau reclamații:
E-mail: info@karpatiastore.co.uk
Telefon: 07848 477875 / 07795 663523